Политика обработки данных

Обновлено 16 сентября 2026

Документ описывает, какие данные мы получаем от клиентов сайта sololab.su и бота @heysolo_bot, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить. Написан по факту: мы перечислили ровно то, что собираем. Кто такие «мы» — в самом конце документа.

Какие данные мы получаем

  • В боте: имя и username в Телеграме, ваш идентификатор в Телеграме, телефон — только если вы сами отправили его кнопкой. Переписку с нами и файлы, которые вы прислали.
  • По работе: задачи и комментарии к ним, затраченные часы, выбранный тариф, даты подписки, суммы счетов и оплат.
  • На сайте: обезличенная статистика посещений через Яндекс Метрику (страницы, источник перехода, устройство, действия с кнопками). Метрика использует cookies.
  • Мы не собираем паспортные данные, адреса, платёжные реквизиты карт и данные о здоровье. Счета выставляем по реквизитам, которые вы присылаете сами.

Зачем они нужны

  • Отвечать вам и вести задачи: без переписки и файлов работу не сделать.
  • Считать часы по тарифу и показывать остаток в кабинете.
  • Выставлять счета, вести бухгалтерию и хранить документы в сроки, которых требует закон.
  • Понимать, какие страницы сайта работают, а какие нет (обезличенная статистика).

Где данные хранятся

  • Наш сервер в Москве — база бота: связки «клиент — переписка — задачи», тариф и часы. Резервные копии там же, хранятся 14 дней.
  • YouGile (российский сервис управления задачами) — задачи, доски, комментарии, файлы и карточки клиентов в CRM.
  • Телеграм — сама переписка. Это зарубежный мессенджер: сообщения проходят через его инфраструктуру, и мы на это повлиять не можем. Технический трафик между нашим сервером и Телеграмом идёт через наш сервер в Нидерландах, он ничего не сохраняет.
  • Яндекс Метрика — обезличенная статистика сайта, серверы в России.

Кому мы их передаём

  • Никому не продаём и не передаём для рекламы.
  • Сервисам, без которых услуга не работает: YouGile, Телеграм, Яндекс Метрика, хостинг-провайдер. Каждый обрабатывает данные по своим правилам.
  • Государственным органам — если этого требует закон.
  • Подрядчикам, если они участвуют в вашей задаче, — только в объёме этой задачи.

Файлы и ссылки

  • Файлы, приложенные к задачам в YouGile, доступны по прямой ссылке любому, у кого эта ссылка есть. Поэтому документы с персональными данными и коммерческую тайну лучше передавать иначе — скажите, и договоримся о способе.
  • Ссылка на вашу доску — гостевая: кто угодно с ней увидит задачи. Не публикуйте её.

Сколько храним

  • Пока вы пользуетесь услугой и 12 месяцев после последней задачи — чтобы вернуться к истории, если работа продолжится.
  • Документы по оплатам — сроки, установленные бухгалтерским и налоговым законодательством.
  • Резервные копии базы — 14 дней.

Ваши права

  • Запросить, что мы о вас храним, исправить или удалить — напишите на hey@sololab.su или в бота @heysolo_bot.
  • Отозвать согласие на обработку: мы удалим данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону. После этого продолжать работу не получится.
  • Удалить переписку в самом Телеграме можно самостоятельно, это не затрагивает наши копии задач.

Согласие и изменения

  • Начиная переписку в боте или отправляя нам задачу, вы соглашаетесь с этой политикой.
  • Если политика изменится, мы обновим дату вверху страницы. Существенные изменения объявим в боте.

Оператор персональных данных

  • Имя Фамилия, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 000000000000.
  • Обращения по данным — hey@sololab.su или бот @heysolo_bot.